Klickt ein Nutzer in einem Bestellvorgang oder einer Modulbestellung auf stornieren, so wird zunächst ein Stornierungs-Auftrag angelegt. In diesem hat der Nutzer verschiedene Möglichkeit die Stornierung zu bearbeiten. Hierzu zählt ob die Stornierungsrichtlinien berücksichtigt werden sollen, ob der Betrag mit der Stornierung automatisch zurückerstattet werden soll oder nicht, und wenn ja wie diese Rückerstattung erfolgen soll - siehe Rückerstattung im Rahmen von Stornierungen.
Der Nutzer hat darüber hinaus die Möglichkeit Anpassungen an den in der Stornorichtlinie hinterlegten Einstellungen je Position vorzunehmen. So kann er die Stornierbarkeit eines Produktes, sowie die Stornierungsgebühren nachträglich anpassen.