Eintrittskarten sperren

Eintrittskarten sperren

Was ist neu?
Ab sofort können Sie einzelne Eintrittskarten (Single-Slot und Flex) direkt in der Ticket-Detailansicht des Venue-Moduls deaktivieren oder später wieder aktivieren. Deaktivierte Tickets können – je nach konfiguriertem Check-in-Regelsatz – am Einlass abgewiesen werden. Zudem wird jede Aktion revisionssicher protokolliert.

Neu hinzugekommen:
  • Button „Eintrittskarte deaktivieren/aktivieren“ in der Ticket-Detailansicht (mit Sicherheitsbestätigung)
  • Statusspalte/-anzeige in Listen, Details und Bestellungen: Aktiv, Deaktiviert, Storniert, Abgelaufen
  • Audit-Trail („Eintrittskartenaktionen“) mit Aktion, Zeitpunkt, Nutzer:in
  • Kundenportal-Hinweise: „Diese Eintrittskarte wurde gesperrt“, QR-Code wird unkenntlich (Blur), Download deaktiviert
Voraussetzungen
  • Modul Venue ist aktiv.
  • Das Ticket ist nicht storniert und nicht abgelaufen.
  • Für Wirkung am Einlass ist ein passender Check-in-Regelsatz erforderlich (siehe unten).
So funktioniert’s
1) Ticket im Verwaltungsbereich sperren/entsperren
  1. Öffnen Sie Support → Eintrittskarten und wählen Sie das gewünschte Ticket aus.
  2. In der Ticket-Detailansicht klicken Sie auf „Eintrittskarte deaktivieren“ (bzw. „… aktivieren“).
  3. Bestätigen Sie den Sicherheitshinweis.
  4. Der Status aktualisiert sich, und unter „Eintrittskartenaktionen“ wird ein Audit-Eintrag erzeugt.
    Hinweis: Bei Storniert oder Abgelaufen ist die Aktion nicht möglich.
2) Wirkung im Check-in (Regelsatz)
Damit deaktivierte Tickets am Einlass abgewiesen werden, hinterlegen Sie im Check-in-Regelsatz eine Statusprüfung, z. B.:
  • Bedingung: „Medium ist deaktiviert = "Nein“
  • Aktion: „Scan ablehnen“
  • Meldung (Empfehlung): „Eintrittskarte deaktiviert“
Änderungen greifen unmittelbar nach dem Speichern des Regelsatzes. Für Offlineabfragen der Scanner ist eventuell ein neuer Sync zwischen Check-in und Scanner notwendig.

3) Darstellung im Kunden-/Bestellportal
  • Deaktivierte Tickets sind deutlich gekennzeichnet („Diese Eintrittskarte wurde gesperrt“).
  • QR-Code wird geblurrt, Download ist deaktiviert.
  • Nach erneuter Aktivierung wird der QR-Code wieder normal angezeigt; Downloads sind wieder möglich.
4) Nachvollziehbarkeit (Audit-Trail)
Auf der Ticket-Detailseite finden Sie unter „Eintrittskartenaktionen“:
  • Aktion (deaktiviert / aktiviert)
  • Datum/Uhrzeit
  • ausführende:r Nutzer:in
Verwaltung & Darstellung (Überblick)
  • Status sichtbar in Ticket-Listen, Ticket-Details und in der zugehörigen Bestellung.
  • Konsistente Statuslogik: Aktiv, Deaktiviert, Storniert, Abgelaufen.
  • Keine zusätzliche Rechteverwaltung nötig; das Feature gehört zum Venue-Modul.
Best Practices
  • Klare interne Richtlinien definieren, wann Tickets zu sperren sind (z. B. Hausverbot, Zahlungsrückstände).
  • Standard-Fehlermeldung im Regelsatz setzen („Eintrittskarte deaktiviert“), damit das Einlasspersonal eindeutige Hinweise sieht.
  • Support-Rückfragen beschleunigen: Bei Beschwerden stets den Audit-Trail prüfen und dokumentieren.
  • Kundenkommunikation: Bei temporären Sperren (z. B. Klärungsfälle) kurze proaktive Info senden, um Missverständnisse am Einlass zu vermeiden.
Häufige Fragen (FAQ)

Gilt die Funktion auch für Jahreskarten?
Für Jahreskarten existierte die Sperrfunktion bereits. Neu ist die Sperre speziell für Venue-Eintrittskarten (Single-Slot & Flex).

Wirkt die Sperre sofort am Scanner?
Ja – sofern der Regelsatz eine Statusprüfung enthält. Prüfen Sie ggf., ob Ihr Check-in-Setup die aktuelle Regel aktiv verwendet.

Kann ich stornierte oder abgelaufene Tickets sperren/entsperren?
Nein. Diese Status sind final; das UI zeigt dazu einen Tooltip.

Wo sehe ich, wer gesperrt/entsperrt hat?
In der Ticket-Detailseite unter „Eintrittskartenaktionen“

Entfernt die Sperre die Bestellung?
Nein. Die Bestellung bleibt unverändert; nur die Eintrittskarte wird (de)aktiviert.

Mehrwert
  • Steuerung am Einlass: Ungewünschte Zutritte zuverlässig verhindern.
  • Transparenz: Lückenlose Protokollierung für Rückfragen.
  • Klarheit für Endkund:innen: Eindeutige Hinweise im Portal statt Fehlversuchen am Drehkreuz.

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